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1.1销售人员的作用及职能
销售人员是具体完成销售工作的一线执行者,负责具体销售工作的实施,销售人员在销售过程中的作用是:
·与顾客建立长久的友好关系
·解决顾客存在的问题
·与渠道客户合作
·管理信息
·计划访问
·填写访问报告
·展示产品
·参加会议
·招募和培养新销售人员
·接受订单
·其他
大致来讲,销售人员所从事的职能主要有:
·推销活动,最好是能为企业带来利润的销售活动
·服务活动,包括售前、售中和售后服务活动
·计划制订,包括新老客户拜访计划的制订
·销售预测,包括按客户、按区域和按产品进行的销售预测
·管理活动,包括时间管理、费用管理和自我管理等
·沟通活动,包括向客户推介新产品和介绍企业的新政策等
·客户沟通记录活动,包括记录下来与谁打交道、时间、地点等等
·客户投诉处理活动,最好是满意销售,防止客户投诉
·促销实施,以及协助客户
·新客户开发和客情维系
·自我发展和个人职业生涯发展
·销售管理方面的建议
·培训渠道客户
·产品分销与展示,以及售点生动化
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